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　　（来源：陈汉 中国金融信息中心）

　　“人工智能将助力现代服务业高效发展。”7月25日，国家服务贸易专家委员会主任、浙江省数智技术与服务联合会会长郑吉昌说。

　　当日，郑吉昌在中国金融信息中心举行的由上海现代服务业联合会主办的白玉兰讲坛上，围绕《服务业优质高效发展：特征与革新》展开分享。

　　服务联合会会长郑吉昌

　　“历经四十余年发展，依托全球化、城市化、数字化三大红利，我国经济实现跨越式增长，当前已全面迈入服务经济与数字经济深度叠加的全新发展阶段，产业形态、消费结构、竞争规则均发生根本性变革。”郑吉昌表示，2025年我国服务业占国民经济比重达57.7%，市场规模突破80万亿元，对经济增长贡献率超61%，成为稳就业、促增长、扩开放的核心支柱，人工智能则成为驱动服务业优质高效发展的核心动能。

　　郑吉昌从效率、数据、产业融合、情绪消费、贸易开放、服务供给六大维度系统梳理数字服务经济全新产业特征。

　　具体来看，在效率变革层面，人工智能与数字技术打破传统服务时空限制，重塑产业生产效率。在数据层面，服务业创新的核心就是搭建数据采集、分析、应用闭环体系，以数据驱动产品迭代、服务升级、精准营销。产业融合使得一二三产业完全打通，催生跨界融合新业态，重塑企业价值增长逻辑。

　　针对消费市场变革，郑吉昌提出人工智能赋能服务业精准捕捉市场新需求。他说，当下居民消费已从基础物质刚需，转向品质体验与情绪价值消费。依托人工智能用户画像分析，企业可精准洞察健康、精神陪伴、品质体验等新型消费需求，适配宠物经济、沉浸式体验、高端康养等新兴赛道，打开全新增长空间。

　　在产业供给与对外开放层面，AI助力破解服务业供给碎片化和资源割裂痛点，推动养老、医疗、社区服务等领域数字化整合，搭建一体化智能服务平台，补齐公共服务供需错配短板。

　　同时，智能化内容生产、全球数字化传播，也为我国服务贸易出海、缩小国际逆差、打造共情力强的文化服务产品提供技术支撑。

　　在郑吉昌看来，人工智能浪潮下，服务业企业竞争逻辑彻底迭代，形成三大底层变革。其一，核心竞争力从单一产品质量、性价比比拼转向场景构建与生态整合能力，企业需依托AI技术打造一站式解决方案，构建跨行业协同生态，摆脱单品竞争局限；其二，企业特色价值需依托数字智能平台实现指数级放大，优质服务、匠心资源通过全域数字化传播，突破地域限制释放规模化价值；其三，服务流程从企业内部职能驱动转向用户需求驱动，依托智能系统优化服务闭环、完善服务补救机制，提升用户体验。

　　“人工智能迭代速度持续加快将会远超摩尔定律，但技术无法替代人文温度。”谈及行业未来发展，郑吉昌总结道，智能技术+人性化服务是未来服务业优质高效发展的终极方向，也是我国构建优质、高效现代化服务体系的核心抓手。

　　本文来源：中国金融信息中心 陆家嘴金融网

　　作者：陈汉

　　审核：陈颢

　　统筹：陈颢

　　 微信编辑：方子昭